Il y a deux ans, je vous faisais part de mon enthousiasme pour le FAI Dommel. Rapide et bien moins cher que Belgacom ADSL. Depuis, de l'eau a coulé sous les ponts. Les messages de personnes mécontentes ont commencé à fleurir sur les forums, notamment au sujet du passage à l'ADSL2+. Au début je pensais qu'il s'agissait de quelques râleurs, comme il y a en a partout dès qu'un provider commence à avoir du succès.
Début septembre, j'ai souscrit à leur offre homeconnect. Il s'agit d'une formule all-in comprenant l'ADSL et le téléphone. J'ai donc commandé le modem spécifique, un Siemens Gigaset à 139€, avec un mois d'abonnement gratuit.
Fin septembre, n'ayant toujours pas de nouvelles de mon activation, je contacte Dommel. Ils me répondent 10 jours plus tard qu'elle allait arriver prochainement. Avec Dommel c'est comme ça, quand tout va bien ça va, mais si on a le moindre problème…
Aujourd'hui on arrive en novembre et après leur avoir envoyé d'autres emails, je n'ai toujours pas eu de nouvelles. Ils m'ont même facturé un mois de connexion homeconnect !
Donc je pense sérieusement à résilier mon contrat et aller voir ailleurs… au pire retourner chez Belgacom ADSL :p
Commentaires (16)
Je comprends ta déception. Perso, depuis que je suis chez Belcenter je n'ai plus à me plaindre.
Il est peut-être un peu plus cher mais le support est très réactif.
Toute ma famille est chez eux et personne ne pense à changer.
Fred
Ça fait plus d'un an qu'on est passé dessus (grâce à l'un de vos billets d'ailleurs), tout a toujours bien été . En août il y a eu un problème de paiement, et on s'est retrouvé à devoir payer deux fois le même mois, après plusieurs tentatives de contact, nous avons décidé de ne pas payer le mois suivant, ce qui a provoqué la coupure de notre connexion alors qu'on avait payé ce qu'il fallait. Depuis, la connexion coupe tous les jours si on n'appelle pas pour qu'ils nous la remette, soit disant, il y a un problème dans leur système interne mais l'explication qui nous a été donnée n'était pas des plus convaincante.
On pense changer de FAI, peut-être pour base ou Voo.
Le tout sans problèmes.
Quand BGC a augmenté les tarifs de sa Discovery Line, j'en ai profité pour passer à Homeconnect (sur Etterbeek - Gigaset acheté chez Lenovo). L'attente des documents a été un peu long (max 2 semaines) mais depuis que je suis sur Homeconnect, c'est vraiment le paradis.
L'ADSL2+ est annoncé mais, je suis déja content avec la connection actuelle.
Vraiment le problème avec Dommel, c'est la communication. Quand tout va bien, pas de problèmes. Par contre quand on a un problème... c'est vraiment la galère.
Via téléphone il y a pas moyen?
www.edpnet.be
au bureau par contre parfois de gros soucis de déconnection et surtout d'envoi d'emails, sachant qu'on passe par leur smtp.
J'ai envoyé un courrier au support le 22 et toujours rien comme réponse, j'ai tenté d'appeler et après 25min j'ai abandonné...
Donc je pense que pour le bureau je vais passer sous edpnet, mais le souci c'est que vas faloir résilier le contrat et donc c'est pas encore gagné :-D
Bon courage en tout cas...
Pour ma part, je suis toujours chez Belgacom malgré un quota de 25 go fort limité à mon goût. Je compte d'ailleurs passé chez Scarlet dans les semaines à venir pour avoir un quota de 100go et la téléphonie illimitée. L'ironie, c'est que Scarlet a été racheté par Belgacom.
A ne plus rien y comprendre :D
Mon cousin est lui aussi chez Dommel et c'est un véritable enfer, des mois payés d'avance, très souvent coupé du net, des centaines d'emails et des dizaines de coups de fils, depuis plus de 6mois il se débat espérant que un jour la situation soit rétablie mais que neni...
De mon côté je n'ai plus le net depuis 3 jours et si ça se rétabli pas vite je me casse direct.
de passage sur le blog, je viens de voir ton article, et perso après avoir pas mal cherché je suis allé chez EDPNet ou la connexion est plus rapide que celle de chez belgacom ou même de chez Voo, et en plus de cela, offre un téléchargement illimité, le choix de l'abonnement varie si on prend une ip fixe ou dynamique ainsi que si l'on choisit une connexion de 6Mb/s ou 20Mb/s à étudier si tu changes de fai donc ;)
Bref chui pas déssus.